入口
第一次来，落不到品牌站核心内容
从首页进入，手机端 v3.2 大约两步就能到核心内容区，不用来回翻。
看完整步骤入口与访问：手机、平板、桌面、大屏怎么走
四种终端都能打开，路径基本一致。真正卡住的往往不是入口，而是缓存和网络。
01 第一次进来，入口应该从哪儿走？
首页顶部就是主导航，品牌档案、内容中心、焕新专栏、支持中心、联系入口全部在一条横条上。手机端 v3.2 下，从打开站点到进入品牌站核心内容大约两步：先落首页，再点你想看的栏目。
- 打开站点首页，等首屏标题出现。
- 在顶部横条里点“内容中心”或“焕新专栏”，直接进入对应栏目。
提示：横条在往下滚动时会收成细条，导航还在，不用滚回顶部。
02 页面点开一片空白，先查什么？
页面结构与图片都由样式直接渲染，出现空白多半是本地环境的问题。按下面的顺序走，通常三步内就能定位。
- 换一个网络再打开，判断是不是当前网络受限。
- 清一次浏览器缓存后重新进入，排除旧版本样式残留。
- 换一台设备打开，手机、平板、桌面、大屏四种终端都支持。
三步之后仍然空白，把设备型号和打开时间一起发给我们。
03 在手机上找不到刚才在电脑上看的那一页
同一栏目在不同终端的排版会随屏幕变化，位置不总是一样。用栏目名去找比按位置去找更稳。
- 展开顶部横条，点进当初所在的栏目。
- 在栏目内的排序方式里切到“按更新时间”，最近看过的内容会排在前面。
把每天要用的页面固定下来
CN收藏常用页适合把反复打开的入口收进一个地方，省掉每次从首页重新找的时间。
20
最多固定页面数
右上角
收藏入口位置，每页都在
更快
固定访问时的加载体验
04 收藏入口在哪里，怎么把页面固定住？
收藏入口在每一个页面的右上角，滚动到任何位置都在。把常用页固定进去后，下次直接从个人快捷入口点进去，不用再从首页一路找。
- 在当前页面右上角找到收藏入口并点开。
- 把这一页加进列表，可固定的页面最多 20 个。
- 之后从同一个入口点进去，直接落到目标页面。
固定得越多不一定越好，留几个每天真的会打开的入口，列表更清爽。
05 为什么固定之后打开会更快？
从固定入口进入时，跳过了首页到栏目的这一段路径，需要加载的内容更少，等待时间自然更短。对每天都在同一时间打开同一批页面的同事，这个差别最明显。
- 把当天工作要用到的页面一次固定好。
- 第二天直接从入口进，省掉逐层查找。
06 固定的页面变多了，怎么整理？
列表上限 20 个，到了一定数量就该清理。判断标准很简单：过去一周没点开过的，先移出去；等到真的需要时再加回来，也只是一次点击。
- 每周挑一个固定时间回顾一次入口列表。
- 把最近没访问过的页面移出，给新的入口腾位置。
资源下载：断了、慢了、装不上怎么办
内容中心累计收录可下载资源 860 余份，安装包与使用文档约占七成。下载环节的问题基本集中在网络、体积和版本三处。
07 下载到一半中断了，要重新开始吗？
不用。下载支持断点续传，网络恢复后回到内容中心，在原来的条目上继续即可，已经传完的部分不会白费。
- 确认网络恢复稳定后再进入内容中心。
- 找到同一条资源，点继续下载。
- 如果条目显示状态异常，刷新一次页面再试。
08 提示文件太大，是不是下不了？
单文件体积上限为 2GB。超过这个体积的资源会拆包发布，在条目说明里能看到拆分方式。
- 先看条目上的体积标注，确认自己需要哪一部分。
- 按标号顺序下载，全部到位后再按文档说明合并。
不确定要哪一包，把条目名称发给我们，我们帮你圈定范围。
09 下完了打不开，或者装上去对不上设备
内容中心提供按终端、按版本、按更新时间三种排序方式，先确认自己下的是对应终端的那一版。
- 回到栏目，把排序切到“按版本”，核对条目上的版本标注。
- 确认终端类型是否匹配，手机、平板、桌面与大屏各有对应包。
- 仍打不开，把设备型号与条目名称一起发给我们。
10 下载速度一直上不去
站点提供全天候自助下载，速度主要受本地网络和同时进行的任务数影响。版本更新后的首个工作日通常是单日访问峰值，尽量避开这个时间段。
- 暂停其他正在占用带宽的任务。
- 换成有线网络或更稳定的接入方式再试一次。
- 仍然偏慢，可稍后重试，或先下载体积更小的使用文档。
更新记录怎么看，怎么确认自己拿到的是最新版
内容更新以工作日为主，平均每周上线 15 条左右。想看全部动静，去焕新专栏翻最近一段时间的记录。
脉冲点
栏目列表与详情页顶部的小圆点
看到脉冲点，说明这一条在近 30 天内有过改动。它只是提示位，点进去才是内容本身。
版本号
标题下方那串等宽字符
版本号分段阅读：前段代表主要版本，后段代表小修。当前桌面端为 v4.1，手机端为 v3.2，对照这个数字就知道自己手上是不是新的。
时间线
焕新专栏里的更新记录
专栏按主题系列成组发布，累计已发布 28 期，单期含 6 至 12 条内容。按季度滚动更新改版内容与体验优化记录。
排查
看完还是不确定是不是最新
把栏目排序切到“按更新时间”，最新的条目会排在第一位。对照版本号与更新时间两项即可确认。
还没解决？带上这三样信息直接找我们
人工答疑在工作日 10 点至 18 点之间响应。写清楚问题，我们回复得更快。
请在来信里附上
- 出问题的页面地址或栏目名称。
- 你使用的设备类型与版本号。
- 问题出现的大致时间，以及你已经试过的操作。
品牌合作与内容纠错请在标题里注明“AG焕新”。内容纠错收到后一般在两个工作日内完成核对与更新。
合作洽谈需要提供主体名称、合作方向与预期时间三项基本信息，方便我们对接到合适的同事。